Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Kandell. Om du ångrar ditt köp har du som konsument rätt till 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt 30 dagars returrätt.
14 dagars ångerrätt
När du handlar på Kandells webbshop har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
För att använda din ångerrätt, kontakta oss via contact@kandell.studio och ange ditt ordernummer samt vilka produkter returen gäller.
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
30 dagars frivillig returrätt
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Kandell en frivillig returrätt på 30 dagar.
Det innebär att du kan returnera din produkt inom 30 dagar från den dag du tog emot den, förutsatt att produkten uppfyller våra returvillkor.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas ska produkten:
-
vara i samma skick som när du tog emot den
-
vara komplett med samtliga delar och tillbehör
-
vara väl emballerad vid retur så att den inte skadas under transporten.
Produkten får självklart undersökas på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därigenom minskat i värde kan ett avdrag för värdeminskning göras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Returfrakt
Vid en retur på grund av ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakt och sparar kvittot tills returen har behandlats.
Skador under transport
Om din produkt har skadats under leveransen ska du inte skicka tillbaka den på eget initiativ.
Kontakta oss så snart som möjligt på contact@kandell.studio och skicka gärna bilder på både produkten och emballaget. Vi hjälper dig sedan att hitta en lösning.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen enligt de tidsfrister och regler som gäller enligt svensk konsumentlagstiftning.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Reklamation
Om produkten är felaktig eller inte stämmer överens med vad du har beställt gäller reglerna om reklamation. En reklamation är inte samma sak som att ångra ett köp.
Om du har fått en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss på contact@kandell.studio så hjälper vi dig.
Vill du returnera en produkt?
Kontakta oss på contact@kandell.studio med ditt ordernummer och information om vilken produkt du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner för returen.
Kandell
Axel Agdur
Org.nr: 980622-1611
Villagatan 24B
544 32 Hjo
Sverige
contact@kandell.studio